IT Service Desk
Service Desk personalisiert
BCS Service Desk ist Ihr engagierter IT-Supportpartner, der maßgeschneiderte Lösungen für die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Kunden bietet. Unser Team aus qualifizierten Service-Desk-Analysten ist bestrebt, außergewöhnlichen Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Unser Service Desk arbeitet als zentralisierte Supportfunktion rund um die Uhr und bietet umfassende Unterstützung bei einer Vielzahl von IT-Problemen. Durch den Einsatz unseres Fachwissens und branchenüblicher Best Practices wollen wir Ihren IT-Betrieb optimieren und Ihren Geschäftserfolg fördern.
Zentralisierte, rund um die Uhr verfügbare Supportfunktion
Unser Team aus erfahrenen Mitarbeitern bietet sowohl Level-1- als auch Level-2-Support, behebt Hardware- und Softwareprobleme und sorgt für einen unterbrechungsfreien Betrieb. Über den reaktiven Support hinaus überwachen wir proaktiv die Benutzerumgebung, um potenzielle Probleme zu erkennen und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
24/7 IT-Unterstützung
- Unterstützung rund um die Uhr: Kontinuierliche Unterstützung bei IT-Problemen, jederzeit und überall.
- Mehrkanalige Unterstützung: Bieten Sie Support über verschiedene Kanäle an, darunter Telefon, E-Mail, Chat und Self-Service-Portale.
- Störungsmanagement: Effiziente Verwaltung und Lösung von Vorfällen zur Minimierung von Ausfallzeiten und Störungen.
Verwaltung von Serviceanfragen
- Rationalisierte Prozesse: Automatisieren und rationalisieren Sie die Bearbeitung von Serviceanfragen, um die Reaktionszeiten zu verbessern.
- Benutzerdefinierte Arbeitsabläufe: Entwerfen Sie benutzerdefinierte Workflows, die sich an Ihren Geschäftsprozessen und Anforderungen orientieren.
- Wissensdatenbank: Entwickeln Sie eine umfassende Wissensdatenbank, um den Benutzern Selbstbedienungsoptionen zu bieten.
Problem-Management
- Analyse der Grundursache: Identifizierung und Behebung der Ursachen wiederkehrender Probleme, um künftige Vorfälle zu verhindern.
- Proaktive Überwachung: Implementieren Sie eine proaktive Überwachung, um potenzielle Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie sich auf die Benutzer auswirken.
- Kontinuierliche Verbesserung: Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität durch regelmäßige Überprüfungen und Aktualisierungen.
Vermögensverwaltung
- Inventarverfolgung: Führen Sie ein genaues Inventar der IT-Ressourcen, um die Ressourcenzuweisung zu optimieren.
- Lebenszyklus-Management: Verwalten Sie den gesamten Lebenszyklus von IT-Ressourcen, von der Beschaffung bis zur Entsorgung.
- Einhaltung der Vorschriften: Sicherstellung der Einhaltung von Industriestandards und gesetzlichen Vorschriften.
Engagement-Modell
BCS wendet ein mehrstufiges Modell der Dienstleistungserbringung an, um optimale Kundenzufriedenheit und Leistung zu gewährleisten. Jedem Kunden werden ein engagierter Engagement Manager und ein Service Desk Manager als Hauptansprechpartner zugewiesen. Um die Leistungserbringung weiter zu verbessern, werden funktionale Teams von erfahrenen Teamleitern geführt, die für die Qualitätssicherung und ein effektives Stakeholder-Management verantwortlich sind.
Dieser strukturierte Ansatz ermöglicht es uns, außergewöhnliche Dienstleistungen zu erbringen und gleichzeitig klare Verantwortlichkeiten und Kommunikationskanäle aufrechtzuerhalten.